六西格瑪管理的核心理念

六西格瑪是通過對事件發生的流程進行分析和優化，以使結果達到最佳的管理科學。六西格瑪是一個致力于完美和追求客戶滿意的管理理，SPC是一個支持六西格瑪這個管理理念的工具。

六西格瑪管理是通過流程優化來消除或減少生產過程中的缺陷，從而達到改進質量、降低成本、提高效益的目的；而精益生產是通過生產過程優化和技術改進達到消除浪費、降低成本、提高效益的目的。

核心流程是對創造顧客價值最為重要的部門或者作業環節，如吸引顧客、訂貨管理、裝貨、顧客服務與支持、開發新產品或者新服務、開票收款流程等，它們直接關系顧客的滿意程度。

與此相對應，諸如融資、預算、人力資源管理、信息系統等流程屬于輔助流程，對核心流程起支持作用，它們與提高顧客滿意度是一種間接的關系。不同的企業，核心流程各不相同。