客服的工作職責和任職條件是什么

客服的工作職責是什么？做客服工作需要具備哪些條件？下面是小編整理的相關信息，各位小伙伴，一起來看看吧！

客服的工作職責是什么

1、接聽各品牌技能話務，能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準服務。

2、快速掌握公司的新政策、新業務，電話服務過程中，積極主動推介公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿。

3、受理客戶申請的業務、客戶投訴電話并準確記錄投訴內容，及將需其他崗位協助受理的業務生成電子工單并轉送到后臺組。

4、協助整理組內培訓等資料和輔導初級客戶代表。參加各種培訓，提高綜合素質。參加各種團隊活動，支持班組建設。

5、對于資料庫內沒有的問題或資料，記錄問題內容，上交值班經理助理轉送業務組。及時準確收集移動業務信息，努力學習移動業務知識，協助收集客戶需求信息，對服務工作提出改進意見。

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進行溝通，達到服務或銷售目的。

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見。

8、認真填寫交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問題。

9、與各部門保持良好的聯系溝通。

10、經常檢查電腦運行情況，及時報修排除故障。

客服的任職條件是什么

1、有客服和電話銷售經驗優先，勤奮敬業、責任心強，思路清晰;

2、普通話標準，口齒伶俐，懂得消費者心理，語言表達能力強，擅于溝通;

3、頭腦清晰，思維敏捷，有良好的銷售服務意識，工作耐心細致;

4、性格好，有耐心及責任心，身體健康，能夠長期穩定的干好工作;

5、有團隊合作精神，具有基本電腦使用能力，有網絡銷售或電話銷售經驗者優先;

6、電腦使用熟練，打字速度每分鐘50字以上，熟悉辦公軟件和網絡工具。

客服處理客戶抱怨的程序

1、建立客戶意見表（或投訴登記表）之類表格。接到客戶投訴或抱怨的信息，在表格上記錄下來，如公司名稱、地址、電話號碼、以及原因等；并及時將表格傳遞到業務人員手中，記錄的人要簽名確認，如客服人員、辦公室文員，接待員或業務員等。?

2、分析這些問題信息，并向客戶說明及解釋工作，規定與客戶溝通協商。

3、將處理情況向領導匯報，服務人員提出自己的處理意見，申請領導批準后，要及時答復客戶。

4、客戶確認處理方案后，記錄好處理經過及結果。

5、將處理記錄反饋回企業有關部門進行實施。

6、跟蹤處理結果的落實，直到客戶答復滿意為止