酒店前臺接待工作內(nèi)容都有哪些

酒店前臺工作內(nèi)容有檢查儀容儀表，規(guī)范上崗；仔細(xì)查看每日活動報表；了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住；了解會議信息，核對會議用房數(shù)等。下面就和小編一起去看一下相關(guān)信息吧！

酒店前臺接待工作內(nèi)容

1、客人要求的叫醒時間是否已通知總機(jī)。

2、檢查儀容儀表，規(guī)范上崗。

3、仔細(xì)查看每日活動報表。

4、了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住。

5、了解會議信息，核對會議用房數(shù)。

6、認(rèn)真閱讀交-班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認(rèn)可跟辦。

7、查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置。

8、查看當(dāng)天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況。

9、核對房態(tài)，確保房態(tài)正確。

10、查當(dāng)天預(yù)離店客人，并知會收銀員。

11、按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券。

12、確認(rèn)住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦。

13、如有客人換房，確認(rèn)已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單。

酒店前臺接待的崗位職責(zé)

1、向客房部長負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前臺接待的日常工作。

2、接受并控制預(yù)訂，并做好相關(guān)記錄。

3、為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù)、入住手續(xù)及轉(zhuǎn)房手續(xù)。

4、向客人推介酒店的設(shè)備設(shè)施，了解酒店的服務(wù)項目及價格。

5、注意自己的儀容儀表，使用規(guī)范的禮貌用語。

6、解答客人對于相關(guān)問題的疑問。

7、控制客情房態(tài)，與樓層服務(wù)員做協(xié)調(diào)工作。

8、接聽酒店內(nèi)外線電話。

9、做好morning call服務(wù)。管理客房鑰匙。

10、對電腦進(jìn)行維護(hù)，保持前臺的柜內(nèi)衛(wèi)生。

11、與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12、辦理客人的打字、復(fù)印、傳真等商務(wù)要求。

13、經(jīng)部長授權(quán)、處理客人遺留物品。

酒店前臺接待和收銀一樣嗎

1、工作職責(zé)不同

收銀員是負(fù)責(zé)收入住押金，辦理退房，退客人押金，以及需要掛賬還是現(xiàn)金結(jié)賬的問題。前臺接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。

2、崗位要求不同

酒店收銀員大多數(shù)都是和金錢打交道，故強(qiáng)調(diào)的是為人誠實(shí)，責(zé)任心強(qiáng)，熟練使用辦公軟件及收銀相關(guān)設(shè)備等。

前臺接待主要工作是溝通，所以要求普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于交際，活潑開朗，口齒伶俐及懂得基本的接待禮儀等等。

3、形象要求不同

酒店收銀員對于個人的形象沒有什么要求，而前臺接待對個人形象的要求很高，如嚴(yán)格的禮儀動作、穿高跟鞋及迎賓禮服上下班。前臺接待員還對年齡、身高、臉蛋有特別要求，如身高不能低于165cm之類的。